Ce guide propose des pratiques concrètes, issues de 150 références scientifiques et professionnelles, pour concevoir une information accessible à tous les publics, quel que soit leur niveau de littératie.
Cet article est une synthèse réalisée à l’aide d’une IA.
Auteurs / direction : Julie Ruel et Cécile Allaire (dir.), avec André C. Moreau, Bernadette Kassi, Alexia Brumagne, Armelle Delample, Claire Grisard, Fernando Pinto da Silva
Éditeur : Santé publique France, en collaboration avec la Chaire interdisciplinaire de recherche en littératie et inclusion (CIRLI – UQO) et le soutien de la CNSA
Année / pagination : 2018 — 116 p. — ISBN 979-10-289-0398-5
Objet et enjeu
Le guide part d’un constat : une large part de la population (jusqu’à 63 % en France selon l’OCDE, 2013) n’atteint pas le niveau de compétences souhaitable en littératie, ce qui limite l’accès à l’information, aux soins et aux droits. Il propose une approche de conception universelle de l’information, utile à tous et pas seulement aux publics en difficulté ou en situation de handicap (déficience intellectuelle, visuelle, auditive).
Public visé
Tout acteur public ou privé produisant de l’information : professionnels de santé, du social et médico-social, de la communication, collectivités, associations, entreprises — dans les pays francophones (France, Québec, Belgique).
Structure du guide (5 parties)
| Partie | Contenu principal |
| 1. Documents imprimés | Aspect visuel (police, contrastes, mise en évidence), aspect linguistique (mots, phrases, ponctuation), choix et organisation de l’information (plan, titres, structure) |
| 2. Images | Choix, contenu, emplacement et qualité des images comme vecteurs d’information (dessins, pictogrammes, photos, bandes dessinées) |
| 3. Sites web et supports numériques | Navigation, rédaction web, images et multimédia, formulaires, tests d’accessibilité (référence aux normes WCAG et au RGAA), diaporamas |
| 4. Communication orale | Conditions favorables à l’échange, façons de communiquer l’information, vérification de la compréhension |
| 5. Devenir une organisation pro-littératie | Connaître et appliquer les lois, sensibiliser et former, adopter une conception universelle, évaluer ses pratiques, associer les parties prenantes |
Exemples de pratiques suggérées
- Polices sans empattement (Verdana, Arial) pour titres et documents courts ; alignement à gauche ; contrastes élevés.
- Phrases courtes, vocabulaire courant, un message par phrase.
- Images pertinentes, concrètes et culturellement adaptées, en lien direct avec le texte.
- Adaptations spécifiques selon le handicap (taille de police, espacement, format paysage, etc.).
Format et outils du guide
Chaque partie comprend : pratiques suggérées, exemples, écueils à éviter, astuces, adaptations pour publics en situation de handicap, liste de vérification et références bibliographiques dédiées.
Intérêt pour la recherche / la pratique
Document de référence pour la littératie en santé et la communication accessible ; utile pour comparer des normes d’accessibilité (WCAG/RGAA), concevoir des supports FALC (facile à lire et à comprendre), ou fonder une politique institutionnelle de communication inclusive.
